Politique de confidentialité
Conforme au RGPD · Dernière mise à jour : août 2026
La présente politique explique comment FlowChatAI (marque exploitée par Olymp Automations) collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation belge applicable.
1. Responsable du traitement
Olymp Automations, exploitant FlowChatAI, dont le siège est situé Chaussée de Charleroi 112, 1060 Bruxelles, Belgique. Numéro d'entreprise (BCE) : 0479.233.349. Contact : nel@flowchatai.co.
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :
- Échange avec l'agent conversationnel (via Voiceflow) : les informations que vous communiquez lors de la conversation, telles que prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone et réponses aux questions de qualification et de prise de rendez-vous.
- Contact direct : les informations que vous nous transmettez par email.
- Données de navigation : informations techniques limitées (type d'appareil, pages consultées) collectées par notre hébergeur à des fins de sécurité et de mesure d'audience agrégée.
3. Finalités et base légale
- Organiser et assurer le suivi des rendez-vous de démonstration (base légale : mesures précontractuelles à votre demande).
- Répondre à vos demandes de contact (base légale : intérêt légitime).
- Assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site (base légale : intérêt légitime).
4. Durée de conservation
Pour ce site : vos données sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées ou supprimées. Les données liées à une prise de contact commerciale sans suite sont conservées au maximum 24 mois. Les échanges avec l'assistant conversationnel suivent la même durée.
Pour le service fourni aux agences clientes : les durées de conservation sont définies par l'agence, responsable de traitement, dans l'accord de traitement, et appliquées par une purge automatique. À défaut de durée fixée par l'agence, la durée par défaut est de 24 mois à compter du dernier échange avec le lead.
5. Destinataires et sous-traitants ultérieurs
5.1 Pour ce site
Lorsque vous naviguez sur flowchatai.co, échangez avec l'assistant conversationnel ou réservez une démonstration, les sous-traitants suivants interviennent :
| Sous-traitant | Finalité | Lieu de traitement | Encadrement du transfert |
|---|---|---|---|
| Hostinger International Ltd | Hébergement du site et de l'orchestration | France (Union européenne) | Sans objet, pas de transfert hors UE |
| Voiceflow Inc. | Assistant conversationnel du site | Hors Union européenne | Clauses contractuelles types |
| Anthropic PBC | Modèle de langage générant les réponses de l'assistant | Hors Union européenne | Clauses contractuelles types |
| Calendly LLC | Prise de rendez-vous de démonstration | Hors Union européenne | Clauses contractuelles types |
| Google Ireland Ltd | Messagerie et agenda | Union européenne, avec transferts possibles | Clauses contractuelles types |
5.2 Pour le service fourni aux agences clientes
Dans le cadre du service FlowChatAI, l'agence cliente est responsable de traitement et FlowChatAI intervient comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD, sur la base d'un accord de traitement dédié. Les sous-traitants ultérieurs mobilisés sont :
| Sous-traitant | Finalité | Lieu de traitement | Encadrement du transfert |
|---|---|---|---|
| Hostinger International Ltd | Hébergement de l'orchestration des conversations | France (Union européenne) | Sans objet, pas de transfert hors UE |
| Twilio Inc. | Émission et réception des SMS et des messages WhatsApp | Selon la région configurée du compte, transferts hors UE possibles | Clauses contractuelles types |
| WhatsApp Ireland Ltd (Meta) | Acheminement des messages WhatsApp Business | Irlande, avec transferts vers les États-Unis | Clauses contractuelles types |
| Voiceflow Inc. | Moteur conversationnel de qualification et de prise de rendez-vous | Hors Union européenne | Clauses contractuelles types |
| Anthropic PBC | Modèle de langage générant les réponses de l'agent | Hors Union européenne | Clauses contractuelles types |
| Google Ireland Ltd | Agenda des rendez-vous et fiches de suivi des leads | Union européenne, avec transferts possibles | Clauses contractuelles types |
Les transferts hors de l'Union européenne s'appuient sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, intégrées aux accords de traitement de chacun de ces fournisseurs. La liste ci-dessus constitue le registre des sous-traitants ultérieurs ; toute évolution est communiquée aux agences clientes préalablement à sa mise en œuvre, conformément à l'article 28.2 du RGPD.
Aucune donnée n'est vendue, louée ni transmise à des fins publicitaires.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité de vos données. Vous pouvez les exercer à tout moment en écrivant à nel@flowchatai.co.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles. www.autoriteprotectiondonnees.be
7. Cookies
Ce site n'utilise pas de cookies publicitaires ni de traçage marketing. Seuls des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site et de l'outil de prise de rendez-vous peuvent être déposés.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès, modification ou divulgation non autorisés.
9. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.